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米脂县医院改善医院环境提升医疗服务专项行动落实情况

根据省卫计委“2017年改善医院环境、提升医疗服务专项行动电视电话启动会”会议和市县《关于印发改善医疗环境提升医疗服务专项行动方案》(榆政卫计发【2017】454号)等文件精神,我院及时召开院委会和科主任护士长会议,专题研究部署该项工作,现将工作开展情况报告如下:

一、加强医院环境卫生治理情况:

结合我县创建国家卫生城市工作为契机,由分管院领导负责,总务科牵头,保洁公司全面负责医院环境卫生,清理卫生死角,保洁人员随时巡查,及时清理。总务科对医院进行绿化。警务室负责来院车辆停放管理;设立广告宣传栏和电子屏进行宣传;全院开展禁烟活动,保洁人员和警务室工作人员进行巡查监督,创建无烟医院,确保医院卫生干净,新住院大楼启用后,住院环境彻底改善。

二、推进“厕所文化”情况

对医院厕所加强管理,尤其带卫生间的病房,由保洁公司全权负责,各病区由专人负责,定点定时巡查,确保设施完好,干净卫生。

三、改善医疗服务形象情况

开展“微笑服务”,“四心”教育活动,各科室下发《医疗机构从业人员行为规范》和《中国医师道德准则》,要求按行为规范和道德准则为标准服务患者,力争提升患者满意度。

四、从6月29日起开始“一站式”便民服务,9月9日起,门诊慢性病实行收费室一站式结算,方便患者。,门诊导医在行政值班时间内全程为患者服务。

五、优化就医流程布局情况:

全院设置科室分布图,更新信息化系统,不断优化就诊流程,逐步开展科室结算、床旁结算等服务,简化流程,方便患者就医。

六、规范院内投诉情况

设立医患办公室,向外宣传、公布投诉电话,及时处理投诉纠纷。

七、改善患者膳食服务

医院克服困难,建立职工、病员食堂,解决医院近30年无灶问题,目前正积极筹建新职工病员食堂,届时开设营养科,将彻底解决职工病员膳食问题,方便职工和患者,消除安全隐患。

八、落实医疗质量安全核心制度情况

我院制定十八项医疗质量安全核心制度,下发各科室并贯彻落实,医务科、护理部不定期检查督促,差错事故、纠纷明显减少。

九、诚信诊疗收费情况

按陕西省医疗收费标准和县物价局审批文件精神,在门诊大厅和住院部楼层张贴收费价格公示牌,利用电子屏宣传公示收费价格,利用中联新信息化系统规范收费,每日给别人下发“一日清单”。新信息化系统运行正常后,将启用一卡通就医。

米脂县医院

2017年9月10日





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米脂县医院
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